时间: 2024-12-21 02:43:48 | 作者: 8亿彩下载安装
近期,亚马逊做了两个大动作,一、在2025年,美国站不提高亚马逊物流费用,不提高销售佣金,也不会推出任何新类型的费用;二、推出亚马逊供应链智能托管模式(Amazon Managed Solution)。
这两个动作,不仅仅是“物流”方面的调整和探索,更是亚马逊针对跨境电子商务“大气候”的变化,所做出的一个“战略级”的应对举措:
近几年,随着一些低价电子商务平台的兴起,跨境电子商务行业刮起了一阵“更低的价格+更慢的配送时效”的风。面对这一变化,亚马逊依然选择走自己擅长的道路,在维持自己“快速物流”优势的前提下,不提高物流费,为卖家减负,同时,推出亚马逊供应链新模式,让卖家摆脱复杂的“物流”(供应链)方面的负担,而聚焦于自己擅长的“商流”(原创产品研制、品牌打造等)之上,用“更具原创性、设计感”的好产品取悦消费者,以“更具粘性的品牌”服务消费者,最终与“低价格+慢时效”的模式,形成差异化竞争。
这将是亚马逊生态在未来几年的重要趋势之一,认清并拥抱这一趋势的卖家,将走上一条更加稳健的可持续发展道路。
亚马逊的两个大动作,主要围绕着一个关键词展开,那就是“减负”,即为卖家减轻在物流乃至整个供应链上的负担。
首先,亚马逊美国站宣布对卖家“减负”:第一、在2025年,不提高亚马逊FBA费用,不提高销售佣金,也不会推出任何新的费用类型。第二、针对“大件商品”和“新品”,专门推出“减免”政策:1.大件商品的入库配置服务费,平均每件下调0.58美金;2.对符合亚马逊物流新选品计划的产品,免除入库配置服务费(在时间和数量上有一定的限制)。
亚马逊的第二个动作是,推出「供应链智能托管服务」,该服务2023年第四季度上线的亚马逊供应链整体解决方案(Supply Chain by Amazon) 的一个升级。
简而言之,「亚马逊供应链智能托管服务」是一种让卖家在物流方面做“甩手掌柜”的一种智能解决方案:卖家只要告诉亚马逊三件事“要发什么货”“在哪里提货”“何时提货”,剩下的事,可以全部交给亚马逊来处理。
该智能托管服务,全面整合了亚马逊在所有的环节的物流产品,涵盖了从中国工厂(或供货商)提货、国内运输、清关、跨境运输等头程环节(亚马逊全球AGL或亚马逊跨境承运伙伴方案Amazon SEND),再到海外分仓入仓、自动补货和库存优化的智能库存管理环节(亚马逊入仓分销网络AWD),以及最后一公里配送(FBA)等核心环节,提供了一条完整的链条式服务。
如果将亚马逊的两个动作,置于目前跨境电子商务的大环境中来分析,我们会发现,亚马逊这两个动作,除了有物流方面的意义之外,还有另外的深意。
这些电子商务平台为做到“低价”,不得不牺牲物流配送时效,使“更低的价格+更慢的配送时效”成为一种新的风向。
“卷低价+慢时效”的风越刮越猛之际,亚马逊坚持强化自己的在供应链、产品、品牌方面的生态优势,致力于以“更高效的物流+更精细的服务”和“更有差异化的产品+更有粘性的品牌”,形成相对于新兴低价平台的差异化优势。
“更高效的物流+更精细的服务”由亚马逊来保障,而“更有差异化的产品+更有粘性的品牌”则由卖家去实现,两者之间形成良好的“分工+配合”。
为了强化这一“分工+配合”,亚马逊美国站决定”FBA物流费不涨价“,同时推出「供应链智能托管」,由此促成亚马逊与卖家之间形成一个良好的呼应与互补:
亚马逊发挥好“水电煤”基础设施的作用,重点着力解决电商四流的信息流(流量、曝光等)、资金流(支付系统等)、物流(仓储、配送等),尤其是在最难啃的“物流”方面,减轻卖家成本压力,同时提供“端到端”的一站式保姆式服务,以让卖家从繁琐的“物流”事务和售后中解脱出来,从而专注于自己擅长的“商品流”,埋头做好研发、迭代,推出更有创意、更有设计感、更好功能产品,去更好地服务消费者(顾客),这样一来,卖家不仅仅可以卖出更多的商品,也更加容易把品牌认知打入消费者的心智,并逐渐培育出自己的品牌和忠实的用户,而卖家不断培育出来的强粘性品牌,又反过来反哺亚马逊的生态。
卖家专心做好“商流”,而亚马逊解决“物流”,两者之间形成良好的分工与配合,将是亚马逊生态未来几年持续发力的方向,也是亚马逊与其他电商业态,形成差异化竞争优势的关键。
「蓝海亿观」认为,卖家是亚马逊生态的重要参与者。在任何一个生态下,顺应生态发展的新趋势的参与者,往往能够得到生态在流量、权重、资源等方面的加持,并走出一条更加可持续的长远之路。
从这个逻辑上讲,顺应亚马逊生态发展的新趋势的卖家,在物流模式选择方面,相比FBM物流(Fulfillment by Merchant),往往会更倾向于选择FBA物流(Fulfillment by Amazon),因为,选择FBA物流不但可以实现快速配送,同时让卖家从配送跟踪、退货处理、售后服务等“物流”琐碎事务中腾出手来,然后集中更多力量到“商流”上,搞产品创新,做出更多好产品,满足那群消费的人,取悦消费者,这是亚马逊所乐见的,也是与其“用户为中心”的精神相契合的,因此,选择FBA物流模式的卖家,其产品链接(listing)往往会得到亚马逊各方面资源的加持,自身表现也较为优越:
一、流量加持:选择FBA发货模式的产品链接(listing),能够更快、更好地满足那群消费的人的需求,因此,这类产品listing权重较高,更容易赢得购物车(Buy Box),够获得亚马逊的流量扶持;
二、更高的转化率:选择FBA发货的产品链接(listing),更容易获得Prime徽章,增加对全球2亿Prime会员的吸引力,提升消费者的信任度,同时因其快速送达,而获得更高的转化率和购买率。多个方面数据显示,使用亚马逊物流(FBA)的卖家,平均获得 20%-25% 的销售额提升。
三、获评周期短:使用FBA发货,能够迅速送达,顾客能够较快地留下评论(Review),相对于FBM,使用者真实的体验也较好,往往也能够获得更多好评。亚马逊坚持“顾客第一”的原则,很看重顾客的评论(Review),因此,正面评论多的产品链接(listing),可以较快地提升流量和排名;
四、卖家可以从容应对爆单:使用FBA物流,让卖家摆脱了繁琐的售后问题,专心做好运营和推广,在出现订单增长之时,可以从容应付,稳健经营。
五、享受各项推广政策的优待:选择FBA发货模式的产品链接(listing),才有资格提报秒杀(Lightning Deals),Prime折扣、7天促销(7-day Deals)和秒杀之王(DOTD/Top Deals)等促销活动,能加速提升销量,增加评论数量,来提升产品链接(listing)排名和权重,进而又反过来促销量,形成一个持续的正向循环。
数据显示,2023年,亚马逊FBA为Prime会员提供了有史以来其最快的配送速度,实现超过70亿件商品当日或次日达。
卖家选择FBA物流模式的好处有很多,相比之下,选择FBM物流模式,虽然有运营成本低、资金压力小等优点,但也有许多缺点,例如配送时效慢,从国内发货短则十多天,慢则30天,这一长期周期的配送,可能导致一系列的不利情况:
一、转化率较低,容易引发差评:长周期的配送,会“逼退”许多消费者,导致转化率较低,即便顾客下单之后,因第三方物流商服务参差不齐,容易引起顾客的负面情绪,提升产品的差评率,进而影响店铺绩效
二、留评周期长:使用FBM发货,往往会较长时间才配送到顾客手中,即便顾客要留评,但也要收到货甚至用了产品才会留评,因此,这种物流模式的获评周期很长,不利于产品链接权重的快速提升;
三、卖家精力被分散,订单上升时容易手忙脚乱:选择FBM的卖家,往往会在物流方面分散很多精力,要对接多个物流供应商,比较价格,要持续跟踪物流动态,担心清关延误或配送延迟等,尤其是自要事无巨细地处理繁琐的售后问题,导致卖家在产品研制、运营推广方面的精力投入不足,久而久之,容易形成恶性循环。
深圳一位卖家透露,选择FBM发货,有时一天小爆单,卖出了100多单,就会手忙脚乱,所有时间会用于处理订单方面而无暇顾及其他。
正是因为FBM物流模式,给顾客带来的体验比较差,亚马逊对这一模式,在一些方面给予了限制,例如,采用FBM发货的产品链接(listing)无法提报秒杀(Lightning Deals),Prime折扣、7天促销(7-day Deals等促销活动,因为这些链接如果出了很多单,因为配送时效、售后等方面参差不齐,给引发不太好的使用者真实的体验,这恰恰是亚马逊所不愿意看到的。
鉴于以上的情况,深圳一位资深卖家建议,新卖家在做亚马逊时,不要因为暂时成本问题而选择FBM,因为许多新卖家不擅长处理售后、客服和绩效问题而陷入焦头烂额的无序状态,甚至有可能因为绩效问题,引发账号被惩罚乃至关闭的风险。“先选择FBA模式,熟悉了平台规则,有了稳定订单之后,才能考虑扩大团队或者尝试其他模式,”该卖家表示。
一言蔽之,选择FBA物流乃至选择亚马逊供应链智能托管的卖家,往往可以给消费的人提供更好的“使用者真实的体验”,从而契合了亚马逊“顾客第一”和“用户为中心”的原则,与亚马逊的生态形成了更加紧密的“共生关系”。因此,这样的卖家,往往可以走出一条更加稳健、持久的路子。(蓝海亿观)
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